招远市综合行政执法局全力解决冬季供暖信访问

发表时间:2019-11-09

  水母网11月7日讯(通讯员 杨秀坤)城市冬季供暖是涉及群众切身利益的重要民生工程,招远市综合行政执法局将供暖问题作为工作重点,通过提前干预、周密谋划,积极着手解决供暖方面的群众来信来访和矛盾纠纷化解工作,取得明显成效。

  未雨绸缪,主动下沉找问题。一是对往年供暖工作中群众反映突出的各类问题进行梳理汇总,建立问题台账,逐一整改落实。二是召集各供热企业、执法监督员、部分居委会负责人举行供热座谈会,听取各方对供热工作的要求和建议,促进供需双方的沟通。三是拓宽问题反映、投诉渠道,利用电视、报纸、政府门户网站和微信公众号等平台公布报修投诉电话,收集解决群众反映问题。

  主动出击,问题解决在一线。一是按照“一定户数配备一名管理员”的标准,推行城区供热网格化管理,制定网格化服务标准、曾道人今晚供热上门服务标准等细则,确保服务达标。二是建立民生热线联动机制,从今年开始,安排各供热企业业务素质过硬的工作人员,到民生服务中心专门处置89000热线受理的供热投诉,确保群众诉求在第一时间内得到解决和落实,减少矛盾发生和恶化。同时,印发6.7万份供热宣传手册和供热服务卡发放到用户手中,对供热注意事项、暖气不热处理方式、常见故障、保修投诉渠道等进行说明,普及安全用热和合理用热等常识。

  跟踪办理,持续督查见实效。一方面,加大对供热企业的考核力度,倒逼供热企业提高服务质量,完善行业管理。制定出台了《招远市供热专项补助资金管理办法》和《招远市供热企业考核评分办法》,对供热企业的服务质量、经营管理等各方面进行考核,实行奖优罚劣;另一方面,对于群众诉求,现场办公予以解决。2019-10-29谁知道哪里能买到那种老式塑料拼插积木的?六对于现场不能解决的,移交责任单位限期处理,每日跟踪督办,切实推进问题解决。截至目前,今年未发生关于供暖问题引起的赴省进京上访问题,有效维护了社会的和谐稳定。


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